実施機関番号076
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■ 企業電話応対診断・ミステリーコール(覆面審査)





現代ビジネス社会において、電話を使わないビジネスは皆無であり電話応対の良し悪しが、
会社イメージや業績に大きくかかわってきます。

NSGコーポレーションでは、お手持ちの電話応対の音源を審査する「企業電話応対診断」と
診断士が、仮のお客様として予告なしに企業様に電話をかけ、
電話応対を診断する「ミステリーコール(覆面診断)」を実施しています。

プロの目から御社の電話応対診断し、改善点をご提案いたします。
また診断後に御社の内容に沿ったオリジナルのカリキュラムにてトレーニングすることも可能です。

【診断方法】
ユーザ協会の「審査基準」に基づき、6段階で診断します。
主な診断項目は、以下です。
〇最初の印象(初期応対全般)
〇基本応対スキル(語調・語感・言葉遣い等の音声表現力)
〇コミュニケーションスキル(傾聴力・共感力等コミュニケーション力)
〇情報・サービスの提供(業務知識・情報力)
〇最後の印象(クロージング全般)
〇全体評価(顧客満足CS評価)

【診断料金一覧表】(専門家が診断します)                                                                  
診断内容価格
Aタイプ(企業電話応対診断/1件)
※自社で音源がある場合
7,000円
Bタイプ(ミステリーコール(覆面審査)1件)15,000円
審査報告会(1時間)※ご希望に応じてご利用できます20,000円




事前に録音いただいた音源を基に、診断士が電話応対を診断します。
診断結果は、アドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。


   



当社診断士が仮のお客様として予告なしに企業様に電話をかけます。
その際、応対の様子を録音して企業様の電話応対を診断します。
診断結果は、アドバイスをつけた報告書にまとめ、
摸擬応対のCDとともに責任者様へお届けいたします。





NSGコーポレーションでは、診断書の結果に基づき、御社の電話応対における「弱み」を
補強する研修を実施しております。
御社用にカスタマイズされたオリジナルの研修カリキュラムで、具体的な対応策をご提示し、
身に付くようにトレーニングいたします。
お見積りは無料となっておりますので、お気軽にご相談ください。


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