もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

もしもし検定３・４級の過去問題をもう一つ、皆様にご紹介いたします。

電話応対です。

 

 

【問題】電話応対　電話応対技能検定３・４級公式問題集

電話でお客様が名乗ったのですが、

「ひろたさん」なのか「しろたさん」なのかよく聞き取れませんでした。

このようなときはどうしますか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．お客様の話を遮りたくないので、そのまま話を聞き続けもう一度名前を言うまで待つ。

２．名乗った後すぐに「もう一度お名前をおっしゃってください」と言う。

３．お客様の話を遮りたくないので、最後になってお客様の名前を聞く。

４．名乗った後すぐに「ひろた様でしょうか、しろた様でしょうか」と言う。

 

 

 

 

 

さて、解答・解説です。

このようなときは『４』です。

お客様は名乗っているのですから、正確な名前は、早いうちに確認した方がよいです。

その場合、４．のように

「自分はここまでを聞き取った」ということを相手に言うのは、失礼ではありません。

２．のように言うことも失礼ではないのですが、

話を遮って言う場合、「聞いてなかった」と思われてしまうので、

言い方を注意しないといけません。

その点４．ならは、一生懸命聞いていたことは伝わります。

したがって、正解は４．です。

電話応対では、相手に、一生懸命聞いていたことを伝えると、

相手とのコミュニケーションが円滑になるのです。

 

皆様、如何でしたでしょうか。

今、私達はマスクの生活を送っており、

職場でにも日常生活でも、マスクをしたまま電話をすることも多くなりました。

不織布のマスク、あんなに薄い一枚でも、お互いの声、言葉が聞き辛くなることに

ビックリ、、、してしまいますネ (>_<)

 

マスクの中の口元も口角を上げて☆

笑顔☆(^_-)-☆☆

M.O