もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様、こんにちはー☆

今日からまた１週間が始まりました(*^^*)

昨日日曜はあいにくのお天気でしたけれど、

今日は晴れて嬉しい☆！

 

さて、来月５月は、もしもし検定の３級と４級試験が実施されます。

本日、過去問題を一つ、ご紹介いたします。日本語です。

 

 

【問題】日本語　第４版 電話応対技能検定３・４級公式問題集

下の４つの文例のうち３つは、

ビジネス電話応対の中でしばしば耳にする気になる言い方です。

お客様への電話応対として問題のない言い方はどれですか。

次の中から１つ選びなさい。

 

１．戻りましたら電話させます。

２．ちょっとお待ちください。

３．伝言をお願いできますでしょうか。

４．了解です。

 

 

 

 

 

さて、解答・解説です。

お客様への電話応対として問題のない言い方は『３』です。

１．社内や仲間内ならこれでもよいでしょうが、お客様に対しては失礼です。

　　➡　「戻りましたら、お電話を差し上げるよう申し伝えます」

 

２．「ちょっと」は公式の場で使うのは不適切です。

　　➡　「少々お待ちください」

 

３．正しい言い方です。

　　さらに丁寧に話すには、頭に「お手数ですが」「恐縮ですが」などの

　　ひとことを添えるとよいでしょう。

 

４．「了解」は、もともと軍隊や警察などで使われた言葉です。

　　手軽さゆえに、昨今、ビジネスシーンでも多用されているのが気になります。

　　「了解です」ではなく、

　　「かしこまりました」「承知いたしました」と受けるのが適切です。

 

 

 

皆様、如何でしたでしょうか。

「了解です」という言葉は、

日頃、よく耳にもしますし、よく目にもする言葉ですね。

使い方、気をつけていきたいですネ(>_<)

 

さぁ、今日も一日、

お天気と同じくらいの笑顔☆(^_-)-☆

M.O