もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様、おはようございます☆

昨日はあんなに優しい晴れたお天気でしたのに、

今日は朝から重たいグレーの曇り空。

花曇りですね。

 

本日も皆様に、もしもし検定４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

 

【問題】電話応対　第３版 電話応対技能検定３・４級公式問題集

電話のマナーで、不適切なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．電話のベルが３回以上鳴ってから受話器を取った場合は、会社名より先に、

　　開口一番「大変お待たせしました」と言うべきである。

２．電話を保留にして相手を待たせていて再度出るときは、

　　相手も了解済みなので「お待たせしました」は不要である。

３．通話中に電話が切れたら、原因がどちら側かにかかわらず、

　　かけたほうがすぐにかけ直すのがよい。

４．不在中の上司へ「またこちらからかけますから、伝言は要らない」と言われても、

　　上司には電話があったことを伝えるべきである。

 

 

 

 

 

さて、解答・解説です。

不適切なものは『２』です。

１．〇　一般的に「ベル３回」は基準になっている。

２．✖　「保留ボタン」を押して、保留のチャイムが鳴っていても、

　　　　再度出るときは開口一番「（大変）お待たせしました」と言うのは常識である。

３．〇　そのために、受けたほうは電話をすぐに切って、再度かかってくるのを待つべきである。

４．〇　プライベートのような電話でも、受けた感じで上司への報告を怠ってはならない。

 

皆様、如何でしたでしょうか。

 

曇り空と思うと、少しあーぁ、な気持ちになっちゃいますけれど

花曇りと思うと、曇り空を受けとめる気持ちが少し変わってくるのは

私だけ？でしょうか（苦笑）

さぁ、今日も笑顔☆

M.O