もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

今日も風が爽やかで少しひんやり、過ごしやすい気温です。もうすっかり秋なんですね。

ところで、季節とは関係ありませんが、今日９月２８日はパソコン記念日だそうです。

１９７９年（昭和５４年）の今日、NECさんがパーソナルコンピューター、PC－８００シリーズを発売し、

パソコンブームの火付け役となったそうです。

今、パソコンは私達の生活の中でなくてはならないものです。

スマホもパソコンが小さくなって、その小さな機械に通話機能もついたのですから、

文明の利器の進化、日進月歩はスゴイ！と改めてしみじみです。

 

さて、今日も４級の過去問を1つご紹介いたします。日本語です。

 

【問題】日本語　第３版　電話応対技能検定３・４級公式問題集

一般的に「きく」に３つのタイプがあると言われます。

表面的に音としてきく「聞く（Hear）」、集中して問題意識をもってきく「聴く（Listen）」、

疑問点を問う「訊く（Ask）」の３タイプです。

次の中で、「聴く（Listen）」タイプのものはどれですか。１つ選びなさい。

 

１．「何か、おききになりたいことはありますか」

２．「こちらの声はよくきこえていますか」

３．「正直に内情をお話ししますので、おききくださいますか」

４．「昔から気がきかなくて申し訳ありません」

 

 

 

 

 

さて、解答・解説です。

『聴く（Listen）』タイプのものは『３』です。

１．の「きく」は、訊ねるとか質問をするという行為なので、アスクする、つまり「訊く」にあたる。

こちら側の情報を完成させるとか、相手の情報や意思を詳しく深く掘り下げていくとか、

こちらの認識の程度を相手に知らせるとかの働きがある。

２．は「聴力」に関することなので一見「聴く」と思いがちだが、どちらかというと意味の把握は必要とせず、

物理的に音を聞きとるタイプなので、ここでは「聞く」。

４．は「気が利く」と漢字で表すように、「機能する」という意味の「きく」である。

その点、３．の「きく」は、話の内容を傾聴するという意味なので「聴く」タイプである。

つまり、「聴く」は、相手の話を整理しながら、分析をしながら、しっかりと意識して聴くので、

どちらかと言うと「頭できく」ことである。

一般にコミュニケーションで重要な「きく」は、「聴く」と「訊く」と考えられ、

この２つの連携でコミュニケーションは深まる。

 

 

皆様、如何でしたでしょうか。

この３つの「きく」は、もしもし検定では、１級まで、とても大切にされている内容です。

今日も笑顔☆

M.O