もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に１級の過去問題をご紹介いたします。

日本語です。

 

【問題】

「伝えたこと」は「伝わる」と思うのは、コミュニケーションの最大の誤解だと言います。

電話でも、「そんなことは聞いていない」「いいえ、確かに申し上げました」

というやり取りがよくあります。確かに伝えていても、お客様に「聞いていない」と言われれば、

それは伝えなかったと同じことです。

下記に、なぜ伝えたことが伝わらないのかの理由を１０あげました。

この中で適切でない理由がいくつありますか。次の１～４の中から１つ選びなさい。

 

ア．伝え手が伝えたいことを十分に理解していない

イ．自分が言いたいことばかり話していて、聞き手が聞きたいことを話していない

ウ．早口で一方的にぺらぺら話すために話についていけない。質問もできない

エ．ことばを探すようにゆっくり話すのでかえって分かり難い

オ．話の組み立てが悪いので何を言いたいのかがさっぱり分からない

カ．もうわかっていることを、また繰り返して言うのでイライラする

キ．意味のつながりに関係なくぶつぶつ切って話すので聞き難い

ク．専門語や外国語、難しい漢語を多く使うので理解し難い

ケ．声が高過ぎたり低過ぎたりかすれたりで聞き難い、発音が悪くことばがはっきりしない

コ．抽象的な理屈っぽい話で頭に残らない

 

１．１つ

２．２つ

３．３つ

４．４つ

 

 

 

さて、正解は『２』です。

伝わらない理由としてはエとカが不適切です。

話しことばは、少し低めの声でゆっくり話すときに一番伝わります。

また話は１回聞いただけではなかなか伝わりません。

大事な要件はくり返し伝えることが必要です。

したがって、２が正解です。

 

※2011.5月号　テレコムフォーラム掲載問題（2011年4月1級試験より）