もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

コミュニケーションツール・電話メディアです。

 

【問題】

今やビジネスに欠かせないツールである携帯電話。

急ぎの用件で相手の携帯電話に連絡をしたら、「電車で移動中だ」と言われました。

このように電車の中にいる人に電話をかけてしまった場合の対応として不適切なものはどれでしょう。

次の中から１つ選びなさい。

 

１．急ぎの用件であることを伝え（電車を降りてから）かけ直して貰う。

２．「メールで用件を送ります」と伝える。

３．「電車の中のようですので、耳だけお借りします」と言って手短に用件だけを話す。

４．急ぎの用件だと断って、話し始める。

 

※2010.9月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年7月3級試験より)

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『４』です。

「電話応対の基本は、相手を確認したら、今電話で話が出来るかを確認する」

これは、固定電話の場合も、携帯電話の場合も変わりません。

特に携帯電話の場合は話ができる状態かどうかの確認は重要と言えます。

今回の問題は、電車の中にいる相手へ、いかに臨機黄変に急用を伝えられるかを問う問題です。

相手の状況に合わせて対応する必要がありますので、正解（適切な対応）は以下１、２、３です。

４は、不適切な対応です。

 

１．この場合、相手がたとえお客様や上司であったとしても、こちらから電話をかけないと

　　失礼ということにはならないでしょう。

２．相手の携帯のメールアドレスを承知しているのであれば、この方法も良いでしょう。

３．耳だけお借りして「〇〇の件です。ご都合のよろしいときに連絡願います」と言って

　　電話を切るのも良いでしょう。