[困っている事シリーズ] 電話を保留にするときは?

もしもし検定のNSGコーポレーションです。

ブログを見てくださってありがとうございます。コール担当です!
さて、今回は・・「保留にするとき」保留にするときってどんなとき?

 

コールのお仕事をしていると、受付の方が電話に出られて担当の方に取り次いで頂くことがあります。
たまに、受話器の送話口を手で押さえて取り次ぐ人がいます。
近くに居たのかな??こちらに聞こえてますよ「出掛けてるって言って~」の声・・・
送話口を押さえても音は漏れていることがあります。気をつけて~><;

 

こんなときは保留にしましょう!

・誰かに取り次ぐ時・・・
電話を社内の人間に取り次ぐ際には、近くにその人が居ても一旦保留にしましょう。
そして、保留明けには「お待たせいたしました」の一言を伝えましょう。

 

・何か確認するとき・・・
「確認致しますので、少々お待ち下さい」と伝えて保留にしましょう。
もちろん、保留明けには「お待たせいたしました」を忘れずに!

 

では、最後に・・保留時間は長くなってしまっても30秒までです。
30秒以上かかる場合には、こちらから折り返しお電話することを伝えしましょう^^/

 

Y&Y