もしもし検定のNSGコーポレーションです！

＜困っている事シリーズ＞何が正しいの？苦手なことの疑問にNSG講師がお答えするシリーズです。

第７回は、『来客時のご案内』です。

 

お迎えと案内

人は無意識のうちに相手に歓迎されたいという気持ちがあります。

 

お迎えにあたって

１．お客様が見えたら、立って迎える
「いらっしゃいませ」

※座ったままでお迎えすることは楽な姿勢で対応することになり、相手に失礼になる。

２．社名・氏名とアポイントメントの有無を確認する

「〇〇社の▢▢様でいらっしゃいますね」

※アポイントのないお客さまには指名された人の在否を言わない

「かしこまりました、少々おまちくださいませ」

 

案内のポイント

１．案内者はお客様の斜め前に立つ（安全な廊下の真ん中はお客様にあるいていただくところ）

２．「ご案内いたします」と声をかけ、
お荷物が多い場合には「よろしければお荷物をお持ちいたします」と申し出る

３．お客様のほうに肩を引くようにして、２～３歩前をお客様の歩調に合わせて歩く

【肩引きしぐさ】相手を思いやる気持ち

 

【廊下を歩けば会社がわかる】

すれちがう社員も、お客様への一礼が好印象を与えると心得ておきましょう

 

エレベーターでの案内

・乗り降りは基本的にお客様が先ですが、お客様が多い時は案内者が先に入り開くボタンを押す
その際、「失礼します」の一言を

・エレベーターでは私語を慎むこと

・書類をむき出しにして乗らない（守秘のため）

・昼食時などエレベーターが込み合う時間帯は、社員はなるべく階段を利用する（ただし会社の規則にしたがう）

・食べ物、ドリンクをむき出しにして乗らない

・お客さまには上席を案内する

 

次回は、来客時のご案内の続きで、エスカレータ・階段や席のご案内についてご紹介します。