もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

今日は朝から雨で、とても寒いですね。関東は１２月並みの寒さだそうです。

今日はコートやダウンが必須です。ぬくぬくしなくては・・・(+_+)☆

お昼には思わず、温かいコーンスープをいただいた私でした。

 

さて、来月１１月は、もしもし検定３級と４級試験が実施されます。

受験をされる皆様は、そろそろ試験勉強のことが気になる毎日ではないでしょうか。

一緒に頑張って参りましょう！

 

今日、過去問を一つ、ご紹介いたします。日本語です。

 

 

【問題】日本語　第４版　電話応対技能検定３・４級公式問題集

電話でお客様に商品の説明をするときに、

気をつけなければいけない組み立てのポイントを以下に４つ挙げました。

不適切なものが1つあります。どれですか。選びなさい。

 

１．「結論は先に、理由は後で」の組み立てで話す。

２．「１件・２結・３詳細」の組み立てで話す。

３．「起承転結」の組み立てで話す。

４．「３点法」などを使って項目に整理して話す。

 

 

 

 

 

さて、解答・解説です。

不適切なものは『３』です。

音声だけで相手に理解してもらわなければならない電話応対では、説明力を磨くことが必須です。

１、２、４は、いずれもどの順序で話すかの組み立てです。

瞬時に消えてしまう話し言葉では、件名や結論を先に言うことが大事です。

４の「３点法」は、話す項目を整理して伝えることですから、これも欠かせません。

３の「起承転結」は、文章で記述した場合の組み立てです。

電話応対で、「起承転結」のように結論を最後に伝えると、回りくどくなり、かえって相手にうまく伝わりません。

したがって、不適切なのは、３です。

 

皆様、如何でしたでしょうか。

 

明日明後日の土日は、お天気、晴れみたいです。ヨカッタ☆

どうぞ優しい週末をお過ごしくださいますよう。

笑顔☆

M.O