もしもし検定のNSGコーポレーションです！
もし検受験の皆様に３級・４級試験の過去問題をご紹介いたします。

電話の第一声が相手に好感をもってもらえるかどうかが大切なポイントのように、会ったときの第一印象もとても大事です。
好印象をもってもらえないものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

1. 表情は、きりっとした表情とにこやかな表情を使い分ける。
2. 服装は、清潔で上品なものを選ぶ。
3. 姿勢は、手を後ろに組み大きく見せる。
4. 声の出し方や話し方は、美声でなくても誠実に努める。

※2010.3月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年1月3級試験より)

正解は、

『３』です。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは伝達効果を言葉7％話し方38％表情55％と云っています。
とかく人は視覚から入ってくるものから判断してしまうようです。
外見(身だしなみや表情)を整えることはとても大事です。
挨拶の時には、笑顔ときりっとした表情で、服装は清潔でその場にあったものを着用し、そして誠実な気持ちで接することができたら好感をもってもらえます。
ただし、3のように手を後ろに組んでしまうと肩幅を大きく見せてしまうので反って尊大に見えてマイナスのイメージになります。
したがって、3 が正解です。