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皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

電話でお客様のお名前を訊くことがあります。

この時に「姓」だけではなく「名前」まで知りたいときに、どのように言えば良いでしょうか。

次の中から、不適切な言い方を１つ選びなさい。

＊名前をお聞きする理由を話した後の言葉です。

 

 

１．「すみませんが、苗字とお名前、両方をお教えいただけませんでしょうか」

２．「恐れ入りますが、お名前をフルネームでお教えいただけませんか」

３．「失礼ですが、苗字だけでなくお名前もお教えいただけませんか」

４．「大変申し訳ございませんが、下のお名前までお教えいただけませんでしょうか」

 

 

 

 

 

さて、正解は『４』です。

４の、「下のお名前」という言い方をよく聞きます。

単なる言葉の並びの位置関係を言っているわけですが、

上下という言葉には、地位や価値を表すことが多くあります。

このため、「下のお名前」と言われると受ける語感がよくありません。

姓と名はどちらも大切です。

したがって「下のお名前」は使いたくない言い方です。

 

したがって、４が正解です。

 

※2012.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2012年8月2級試験より）