もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

アサーションです。

 

【問題】

隣に座っている同僚のAさんが、自分が仕事をしている最中に色々と話しかけてきます。

仕事の話から始まり、昨夜のテレビの話や人間関係の悩み、上司や取引先の愚痴など、

いつも最低２０分くらい話を聞かされる羽目になっています。

仕事に集中できずに困っているため、そのことを伝えたいと思っています。

攻撃的、受身的、作為的、アサーティブな対応のそれぞれの正しい説明はどれでしょうか。

次の中から１つ選びなさい。

 

 

１．攻撃的な対応　→　「仕事中なので、やめていただけませんか」と、相手の顔を見てはっきりと言う。

 

２．受身的な対応　→　「この忙しい時に話を聞かされると、仕事が全然はかどらないよ」と、

　　　　　　　　　　　　Aさんに聞こえるように別の同僚に愚痴る。

 

３．作為的な対応　→　「Aさんのお話を聞きたいのは山々なのですが、今集中したい仕事があるんです。

　　　　　　　　　　　　お昼頃でもいいでしょうか」と、状況をはっきり伝える。

 

４．アサーティブな対応　→　「Aさんは話をしたいのだから、関係を崩さないためには聞いた方良い』

　　　　　　　　　　　　　　　と考えて、あるべく相手の気持ちを尊重して聴くようにする。

 

 

 

 

 

さて、正解は『１』です。

アサーティブな対応は、攻撃的、受身的、作為的になることなく、

自分も相手も尊重して、誠実、率直に、自分の要望や気持ちを伝えるコミュニケーションです。

 

上記の場合、

１．であれば、相手のニーズを尊重することなく自分の要求だけを伝えているため、

攻撃的な対応であるといえます。

 

２．は、相手に直接言わないで相手に罪悪感を持たせるようにコントロールしている意味で、

作為的な対応であると言えます。

 

３．は、自分のニーズ（仕事に集中したい）と相手のニーズ（話を聞いてもらいたい）を

どちらも大切にしているので、作為的ではなく、アサーティブな対応だといえます。

 

４．は自分のニーズよりも相手のニーズを尊重して、自分の要求をひっこめているため、

アサーティブではなくて受身的な対応であるといえます。

 

したがって、１が正解です。

 

※2013.7月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級試験より）