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皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

メディエーションです。

 

【問題】

メディエーションにおいて、メディエーターは相手の自主的な解決を引き出すためには

どのような質問が有効ですか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．「この事案の解決のために、どのようにするか」という質問が有効である、

２．「この事案の問題点は何か」という質問が有効である。

３．「この事案の責任を負担するものは誰か」という質問が有効である。

４．「この事案の落としどころは何か」という質問が有効である。

 

 

 

 

 

さて、正解は『１』です。

メディエーションでは、自主的な解決を尊重するが、そのためには、

２．「問題点追及」

３．「責任追及」

４．「落としどころ追及」

の質問は、自主的な解決を阻害する。

したがって、１が正解です。

 

※2018.5月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)