もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

次のような名指し人の吉田さんが不在の場合の電話応対の中で、適切なものはいくつありますか。

選択肢の中から一つ選びなさい。

 

ア．出張：「吉田は、部長と仙台に出張しており明日の９時に出社します」

イ．休暇：「吉田は、本日は休暇を取っております。明後日１０日に出社予定です」

ウ．遅刻：「吉田は、本日は１０時頃に出社する予定でございます」

エ．病気：「吉田は、風邪を引いて休んでおります」

オ．昼食：「吉田は、ただ今食事に出ております」

カ．帰宅：「吉田は、退社いたしました」

キ．喫茶室：「ただ今席を外しており、１０分ほどで戻る予定でございます」

 

１．２つ

２．３つ

３．４つ

４．５つ

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『３』です。

電話を受けた人は上手にフォローする責任があります。

その為には、常日頃の職場でのコミュニケーションが大事です。

 

ア．✖　出張：「部長と仙台に出張しており明日の９時に出社します」

「部長と仙台」は情報管理上伝えなくてもよいことです。

イ．〇　休暇：「本日は休暇を取っております。明後日１０日に出社予定です」

ウ．〇　遅刻：「本日は、１０時頃に出社する予定でございます」

エ．✖　病気：「風邪を引いて休んでおります」

「風邪を引いて～」ではなく「休んでおります」や「お休みをいただいております」と

有給休暇をとっているような言いの方が本人のためによいでしょう。

オ．〇　昼食：「ただ今食事に出ております」

カ．✖　帰宅：「〇〇は退社いたしました」では、会社を辞めたようにとらえられかねません。

「本日は、退社いたしました」、「本日は、帰らせて頂きました」など、

誤解を招かないようにしましょう。

キ．〇　喫茶室：「ただ今席を外しており、１０分ほどで戻る予定でございます」

 

したがって、３が正解です。

 

※2019.6月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)