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皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

メディエーションです。

 

【問題】

メディエーションにおいて傾聴のスキルを活用するの目的のうち、最も重要なものはどれですか。

次の中から一つ選びなさい。

 

１．当事者の要求・主張を明確にするため

２．当事者の利害・本音を分析するため

３．当事者の課題を効率的に解決するため

４．当事者自身に十分に話してもらうため

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『２』です。

当事者自身に十分話してもらうのは、当事者の要求・主張を明確にする意味でも当然である。

しかし、当事者が話す要求・主張は「氷山の一角」であり、

その背後にある表現しきれない利害・本音は、当事者自身が自覚出来ていない場合もあり、

それを分析するためにも十分に傾聴する必要がある。

傾聴スキルを活用する最も重要な目的は、

当事者の要求・主張の背景にある利害・本音の探索のためである。

また、当事者の課題解決は、当事者の要求・主張の背景にある利害・本音を探索しながらになるため、

効率的な解決方法とは言い難い。

よってメディエーションにおける傾聴は効率的に進めることが目的ではない。

 

※2021.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）