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皆様に、２級の過去問題をご紹介いたします。

メディエーションです。

 

【問題】

メディエーションにおいて、紛争に対する姿勢に関して説明している次の単語のうち、

自分と相手の双方の利益を重視する立場（Win-Win）と対極にあるものはどれですか。

次の中から一つ選びなさい。

 

１．回避

２．競争

３．妥協

４．相手に従う

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『１』です。

紛争に対する姿勢に関してポイントになるのは、自分と相手の利益に対する考え方・態度である。

「回避」とは、紛争から逃げる態度で自分にも相手にも利益が無い状態となる。

「競争」は自分の利益を重視し、相手の利益は重視しない態度、

「相手に従う」という態度は相手の利益を重視し、自分の利益を諦めている態度、

「妥協」は自分の利益も相手の利益もほどほどにバランスを取ろうとする態度だが、

双方ともに満足しない。

自分と相手の双方の利益を重視する考え方とはWin-Winの関係、

つまり両方が満足できる解決策を見つけようとする「協調」の考え方であり、

紛争そのものを避ける「回避」が最も対極にある考え方である。

なお、「競争」「妥協」「相手に従う」姿勢は何等かの話し合いが行われているが、

「回避」の状態は両当事者の話し合いが行われていない状態、紛争が行なわれていない、

あるいは紛争の存在を認めていない状態であるため、その点でも「協調」と対極にあると言える。

 

※2021.11月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）