もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

電話でお客様のお名前を伺うとき、どのような呼びかけ方をしますか？

下記のうち最も適切な言い方はどれですか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．「あなた様のお名前をお教えください」

２．「お宅様のお名前をお教えください」

３．「お客様のお名前をお教えください」

４．「そちら様のお名前をお教えください」

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『３』です。

 

１．「あなた」という二人称は、もともとは目上の人に使う言葉でしたが、

今は対等または目下にしか使いません。

上司や先生、親に向かって「あなた」とは呼ばないでしょう。

したがって「あなた」に「様」という尊称をつけても、お客様には不適切な使い方です。

 

２．「お宅」とは、

①相手の家の敬称

②あなたのところ（あなたの会社）

などをいう代名詞であり、個人に呼びかける二人称ではありません。

「様」をつけても違和感があります。

 

３．名前が分からない場合は、「お客様」と、ひとまず相手の地位、立場、役職などに

「様」をつけて呼ぶことで抵抗感なく伝わります。

（※本来役職名はそれ自体が尊称ですので、それに「様」はつけませんが、

時と場合によっては「様」をつけて柔らかい言い回しにすることがあります）

 

４．１、２に比べると違和感は少ないですが、

やはり「そちら」「こちら」という指示代名詞でお客様を呼ぶのは適切ではありません。

但し、相手がお客様ではなく、立場などもはっきりしない場合には、

次善の策として「そちら様」という呼び方もあり得ます。

 

したがって、３が正解です。