もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

電話応対で、お客様に大事な要件を２回くり返して言う場合に、

その言葉の前にひと言添える言葉として適切な言葉はどれですか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．「しつこくて申し訳ございません」

２．「大事なことですから二度言いますね」

３．「念のためにくり返します」

４．「いいですか、もう一度言いますね」

 

※2011.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年5月3級試験より)

 

 

 

 

 

さて、正解は『１』です。

２、３、４は、自分が言ったことを相手に正確に聴きとってもらうために、

２回くり返すということを一方的に押し付けています。

この言い方には、相手の気持ちへの配慮がありません。

話し手の立場だけで言っています。

 

１だけは、しつこく２度も同じことを言って申し訳ない、と謝ってから伝えています。

この言い方を「事前感情抑制ことば」と言って、相手が不愉快に思うことを伝えるときに、

事前にこうしたひと言を添えて気持ちをやわらげておくのです。

 

２、３、４は、ただ「２度言いますよ」ということを伝えただけで、

感情をやわらげる言葉ではありません。

 

したがって、１が正解です。