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皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

取引先の会社の課長から、あなたの上司の課長に電話がかかってきました。

始めは席を外しているようでしたが、タイミング良く席に戻ってきました。

どのように相手に告げて電話を交代しますか。

敬語の使い方で一番ふさわしいと思うものを次の中から１つ選びなさい。

 

１．「ただいま、ちょうど戻ってこられましたので、お電話代わります」

２．「ただいま、ちょうどお戻りになりましたので、お電話代わります」

３．「ただいま、ちょうど戻ってまいりましたので、お電話代わります」

４．「ただいま、ちょうど戻ってきましたので、お電話代わります」

 

※2011.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年9月3級試験より)

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『３』です。

原則、取引先の会社の人は、相手側の言葉、すなわち尊敬語をつかい、

自分の会社の人は、たとえ上司でも、自分側の言葉、すなわち謙譲語をつかうきまりである。

 

１．「こられました」は尊敬の助動詞がつかわれているのでふさわしくない。

２．「お戻りになりました」も、尊敬のパターン「お〇〇になる」がつかわれているのでふさわしくない。

３．と４．は、尊敬の使い方について問題はないが、

３．の「戻ってまいりました」と

４．の「戻ってきました」との比較になるが、

相手への敬意の高い３．の方がベターであろう。

したがって、３が正解です。