もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

電話での商品の注文を受けました。

手続きの最初に名前を訊くのに、どのような訊き方をしますか。

下記のうちもっとも適切な言い方を次の中から１つ選びなさい。

 

１．「お名前様は何とおっしゃられますか？」

２．「お名前をお教えください」

３．「お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」

４．「お名前を頂戴できますか？」

 

※2011.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年11月3級試験より)

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『２』です。

 

１．最近、お名前様、おところ様ということばを良く耳にしますが、過剰な敬意表現です。

「お名前」だけで十分に敬意は伝わります。「様」は要りません。

「おっしゃられますか」も二重敬語です。

「おっしゃる」は「言う」の尊敬語です。

それにさらに尊敬の助動詞「れる」をつけて二重敬語にしています。

 

３．「よろしいでしょうか」も最近多用される言い方です。

名前をあえて訊かなくてもいいけれども、できれば教えて欲しいという時には

こういう言い方をしても間違いではありません。

しかし、商品の注文を受けるのには名前を訊かなければ始まりません。

断定を恐れて何でも「よろしいでしょうか」と承諾を求める形にしてしまうのです。

 

４．「お名前を頂戴する」も、最近よく聞くかおかしな言い方です。

「名前を上げるわけにはいかないよ」と言いたくなります。

 

したがって、２がが正解です。

※「お名前を教えて頂けませんか」でも結構です。