もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

【問題】

上司のAさん宛てにしつこくセールス電話が入り困っています。

Aさんからは取り次がないようにと言われています。

不適切な応対はどれですか。次の中から一つ選びなさい。

 

１．Aは興味がないと申しております。

２．Aからお断わりするよう申しつかっております。

３．Aは一日中外出しており、本日は社には戻りません。

４．ご用件とご連絡先を教えていただけますか、必要でしたらAから連絡します。

 

※2021.12月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『３』です。

一日中外出中と伝えると、また翌日以降もかかってくる可能性があります。

同様に「席を外しております」もまたかかってきます。

１、２のように断るときははっきり伝えます。

４のように連絡先を聞くのも良いでしょう。