もしもし検定のNSGコーポレーションです☆

 

皆様に、３級・４級の過去問題をご紹介いたします。

電話応対です。

 

 

【問題】

オフィスの固定電話（部門の代表電話）に、取引先から担当者Aに電話がかかってきました。

この部門では、原則、リモート勤務体制となっています。

固定電話で応答した人が取引先に対して、伝える必要はない事柄を一つ選びなさい。

 

１．部門がリモート勤務体制になっていること。

２．担当者Aが自宅で業務をしていること。

３．担当者Aが会議中であること。

４．担当者Aが本日お休みであること。

 

※2022.12月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

 

 

 

 

 

 

さて、正解は『２』です。

各企業・部門によってワークスタイルは様々です。

社内外にワークスタイルを伝えることでスムーズなコミュニケーションが期待できます。

また、リモート勤務中でも、

会議中、外出中、休暇など長時間連絡がとれない状態である場合には、

それを相手に伝えるとよいでしょう。

リモート勤務では、自宅だけでなく、

シェアオフィスやサテライトオフィスなど、様々な場所で業務を行います。

どこにいても同じように業務が行えるワークスタイルが定着しつつあることから、

「自宅」など場所を伝える必要はなく、

取引先に場所を意識させない応対を目指したいものです。