[困っている事シリーズ] クッション言葉とは?(クッション言葉01)
もしもし検定のNSGコーポレーションです。
ブログを見てくださってありがとうございます。コール担当です!
さて、今回は・・クッション言葉!第一弾!!
そもそもクッション言葉ってなんでしょう?
お客様との会話の中で、相手に何かをお願いをしたり、尋ねたり、
ときには異論やお断りをしないといけない場面ってありますよね?
そんな時に使うのがクッション言葉です。
相手を気遣ったり敬いながら、コミュニケーションをスムーズにするために添える言葉です。
例えば、相手に「お願いをしたい」時・・・
クッション言葉なし→ お手元に届きましたら、こちらに返送していただけますか
クッション言葉あり→ お手元に届きましたら、「お手数ですが」こちらに返送していただけますか
「お手数ですが」これがクッション言葉です!!
どうですか??たった一言添えるだけで印象がガラリと変わって良い感じです!(^^)!
あっ、これなら聞いたことある~、使ったことある!って方もいらっしゃいますよね?
クッション言葉は色々な場面で使います。知っていると会話力も上がりますよ~!!!
次回からは、このクッション言葉、
「お願いをする・尋ねる・異論・お断り」の例をあげていきますので
よろしければ、またブログを覗きにきてくださいね(^^)/
ちなみに、「よろしければ」もクッション言葉です~^^
Y&Y