もしもし検定のNSGコーポレーションです。

ブログを見てくださってありがとうございます。コール担当です！
さて、今回は・・クッション言葉！第一弾！！
そもそもクッション言葉ってなんでしょう？

お客様との会話の中で、相手に何かをお願いをしたり、尋ねたり、
ときには異論やお断りをしないといけない場面ってありますよね？
そんな時に使うのがクッション言葉です。
相手を気遣ったり敬いながら、コミュニケーションをスムーズにするために添える言葉です。

例えば、相手に「お願いをしたい」時・・・

クッション言葉なし→　お手元に届きましたら、こちらに返送していただけますか
クッション言葉あり→　お手元に届きましたら、「お手数ですが」こちらに返送していただけますか

「お手数ですが」これがクッション言葉です！！

どうですか？？たった一言添えるだけで印象がガラリと変わって良い感じです!(^^)!
あっ、これなら聞いたことある～、使ったことある！って方もいらっしゃいますよね？
クッション言葉は色々な場面で使います。知っていると会話力も上がりますよ～！！！

次回からは、このクッション言葉、
「お願いをする・尋ねる・異論・お断り」の例をあげていきますので
よろしければ、またブログを覗きにきてくださいね(^^)/

ちなみに、「よろしければ」もクッション言葉です～＾＾

Y＆Y