６月のもしもし検定受験、おつかれさまでした。合否通知もお手元に届いている頃かと思います。

もしもし検定を主催している公益財団法人日本電信電話ユーザ協会より、
６月２級の正答率が低かった問題２問が公開されています。
２級を受験された方は、ぜひ答え合わせをおこなってみてください！

 

●ツール

次のア・イの文章は、メールの設定に関する説明文です。次の選択肢の中から適切な組み合わせを１つ選びなさい。

 

ア．本文中に、自社のWebサイトのURLを記述し送信する。受信者がそれをクリックしたら、自社のWebサイトと全く違うサイトが表示されるように設定できる。

イ．受信者が、届いたメールに返信ボタンを使って返信する時、Fromにある送信者とは別のアドレスをToに設定することができる。

 

【選択肢】

１．アもイも正しい記述

２．アもイも誤りの記述

３．アは正しい記述だが、イは誤りの記述

４．アは誤りの記述だが、イは正しい記述

 

【問５】　1

（解説）

アもイもメールで設定できるものですが、スパムメール（迷惑メール）など悪用されることもあるので注意が必要です。

アはHTMLで作成するとき、特定の文字列にリンクを埋め込むことで、表示された文字とリンク先が全く異なるように設定できます。

イは、メールの送信機能（Reply-toヘッダー）の設定で可能です。

 

 

●メディエーション

メディエーションにおいて傾聴のスキルを活用する目的のうち、最も重要なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

 

１．当事者の要求・主張を明確にするため

２．当事者の利害・本音を分析するため

３．当事者の課題を効率的に解決するため

４．当事者自身に十分に話してもらうため

 

【問１７】 2

（解説）

当事者自身に十分話してもらうのは、当事者の要求・主張を明確にする意味でも当然である。

しかし、当事者が話す要求・主張は「氷山の一角」であり、その背後にある表現しきれない利害・本音は、

当事者自身も自覚出来ていない場合もあり、それを分析するためにも十分に傾聴する必要がある。

傾聴スキルを活用する最も重要な目的は、当事者の要求・主張の背景にある利害・本音の探索のためである。

また、当事者の課題解決は、当事者の要求・主張の背景にある利害・本音を探索しながらになるため、

効率的な解決手法とは言い難い。よってメディエーションにおける傾聴は効率的に進めることが目的ではない。