自社の電話対応は、お客様にどんな印象を与えてるんだろう？
自社の電話対応の、どこが良くどこが悪いのかわからない…。

電話応対診断とは？

現代ビジネス社会において電話を使わないビジネスは皆無であり、電話応対の良し悪しが、会社イメージや業績に大きく関わってきます。
そこで、NSGコーポレーションでは、2種類の方法で電話審査サービスを行なっています。

＜日常会話の音源データを提供いただき診断します＞
何気ない日頃の電話応対がお客様にどんな印象を与えているのかを、電話応対技能検定指導者級有資格者が診断いたします。良い点、改善点等の分析をし、品質向上に繋げていただけます。

STEP1
企業様にて事前に実際の応対を録音いただきます。

STEP2
音源をご提出いただき、それを基に1名の診断士が企業様の電話応対を診断します。

STEP3
診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。

＜覆面審査を実施し、その音源データで応対診断をします＞
自社の品質向上の為、お客様になり代わり電話をかけていく診断方法です。大きな目的は、同業他社との電話応対の比較で、自社の品質応対に反映させていく事です。それぞれ良い点、改善点等、電話応対技能検定指導者級有資格者が比較分析をいたします。

STEP1
企業責任者様と、事前に電話応対スクリプト（台本）の打ち合わせをします。

STEP2
診断士が仮のお客様として、企業様へ予告なしに電話をかけ、応対を録音します。

STEP3
その応対の様子と録音を基に、5名の診断士が企業様の電話応対を診断します。

STEP4
診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。

企業電話応対診断もしくはミステリーコールを行なった後で、ご希望の方には審査報告会をいたします。

料金

※対面の場合は交通費、宿泊費（遠方）別途

診断方法

「企業電話応対診断」と「ミステリーコール」のいずれも、ユーザ協会の「審査基準」に基づき6段階で診断します。
主な診断項目は以下の通りです。

• 最初の印象（初期応対全般）
• 基本応対スキル（語調・語感・言葉遣い等の音声表現力）
• コミュニケーションスキル（傾聴力・共感力等コミュニケーション力）
• 情報・サービスの提供（業務知識・情報力）
• 最後の印象（クロージング全般）
• 全体評価（顧客満足CS評価）

電話審査のフォローアップ研修

診断書の結果に基づき、御社の電話応対における「強み・個性」を伸ばし「弱み」を改善する研修を実施しております。
御社用にカスタマイズしたオリジナルの研修カリキュラムで、具体的な対応策をご提示し、身に付くようにトレーニングいたします。
お見積りは無料です。お気軽にご相談ください。

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